Refund policy

Returns & Exchanges

At Tirentti, we want your little ones to love their new sneakers. If something isn't quite right, we're here to help. You may return or exchange unworn items within 5 days of receiving your order.

To be eligible: items must be unworn, undamaged, and in their original condition; shoes must be in their original box with all tags and packaging; proof of purchase (order number or receipt) is required.

Exchanges — wrong size? Kids grow fast and sizing can be tricky. If you need a different size, contact us through our Contact page and we'll arrange an exchange, subject to availability.

Refunds: Once we receive and inspect your returned item, we'll let you know whether your refund is approved. Approved refunds go to your original payment method. For Cash on Delivery orders, refunds are issued via store credit or bank transfer.

Non-returnable: worn items, final-sale/clearance items, and gift cards. To start a return, reach us through our Contact page with your order number and reason.

—

الاسترجاع والاستبدال

في Tirentti، نريد أن يحب أطفالكم أحذيتهم الجديدة، وإذا لم يكن هناك شيء على ما يرام فنحن هنا للمساعدة. يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات غير المستخدمة خلال 5 أيام من استلام طلبك.

لتكون العملية مؤهلة: أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير تالفة وبحالتها الأصلية؛ وأن تكون الأحذية في علبتها الأصلية مع جميع الملصقات والتغليف؛ وإثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال) مطلوب.

الاستبدال — مقاس غير مناسب؟ الأطفال يكبرون بسرعة واختيار المقاس قد يكون صعبًا. إذا احتجت مقاسًا مختلفًا، تواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" وسنرتّب الاستبدال حسب التوفّر.

رد المبلغ: بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنخبرك بالموافقة على رد المبلغ. تتم عمليات الرد المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية. أما طلبات الدفع عند الاستلام فيُرد المبلغ عبر رصيد المتجر أو تحويل بنكي.

منتجات غير قابلة للاسترجاع: المنتجات المستخدمة، ومنتجات التخفيضات النهائية، وبطاقات الهدايا. لبدء الاسترجاع، تواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" مع ذكر رقم طلبك والسبب.